Formation inter-organisations Panorama / 2 jours

Jour 1 - LA THÉORIE DE L’EXPÉRIENCE USAGER

• Matin : l’expérience des usagers vulnérables dans les projets complexes

comprendre les enjeux généraux et le socle théorique

- Les singularités de l’expérience des usagers en situation de vulnérabilité

- Les bénéfices de l’expérience usagers dans le processus de création

- Les artefacts que l’expérience usagers permet de transformer

- Les organisations que l’expérience usagers permet de transformer

- Les freins à une bonne compréhension de l’expérience usagers

• Après-midi : les indicateurs d’une collaboration efficace avec des usagers

déterminer les objectifs du cas pratique pour la Journée 2

- intégrer les différentes familles d’usagers : pourquoi, comment ?

- comprendre les paramètres de l’expérience usager à observer

- ajuster les dispositifs méthodologiques à déployer 

Jour 2 - MISE EN PRATIQUE : MODÉLISATION DE DISPOSITIFS DE RECUEILS D’EXPÉRIENCE

• Matin : CAS PRATIQUE TRAVAILLÉ EN COLLECTIF

- Présentation collective de la méthode Panorama, appliquée à un projet réel

- Modéliser et ajuster un dispositif méthodologique général

- Évaluer un dispositif méthodologique

- Préfigurer des outils de recueil d’expérience à partir du dispositif méthodologique

• Après-midi : CAS PRATIQUES EN SOUS-GROUPE

s’approprier les enseignements par un exercice plus autonome

- Création et évaluation de nouveaux dispositifs de recueil en sous-groupes (2 personnes)

- Production d’outils de co-design (comprendre, analyser, créer, développer avec les usagers)

- Ouverture : quels enseignements sur la pratique de l’innovation et du design

- Temps d’échanges et de questions

- Évaluation de la formation par les apprenant·es

- Délivrance du certificat de compétences et du jeu sérieux Panorama