PANORAMA
L'outil qui implique vos usagers dans vos démarches d'innovation !
Panorama c'est à la fois une formation et un jeu sérieux, issu d'une thèse menée par une designer, qui permet d'associer les usagers à une démarche d'innovation qui les concernent.
Que vous soyez designer, impliqué au sein d'une équipe d'innovation ou au pilotage d'un projet et que vous cherchez à résoudre les problématiques de vos usagers, Panorama vous aide à définir la méthodologie qui vous permettra de comprendre réellement leurs besoins.
Panorama c'est quoi ?
Panorama est un outil participatif et collectif qui peut être utilisé à chaque lancement de projet qui intègre ses usagers.
Comment se déroule une session de jeu Panorama ?
Panorama se joue préférablement à plusieurs, en réunissant différent·es acteur·ices d’un projet de transformation. Provoquer la participation de prismes différents (designer, chargé·e de projet, direction, équipe de terrain) permettra d’obtenir un résultat partagé plus fédérateur et robuste dans le temps.
CHALLENGEZ VOS PREMIÈRES IDÉES DE DISPOSITIFS DE RECUEIL
Difficulté : ⬤◯◯
Ce mode de jeu vous permettra d’obtenir une vision complète sur un dispositif que vous avez déjà préparé pour un projet, pour en comprendre les biais, puis de le modifier pour le renforcer.
IMAGINEZ DE NOUVEAUX DISPOSITIFS DE RECUEIL POUR UN FUTUR PROJET
Difficulté : ⬤⬤⬤
Ce mode de jeu vous aidera à concevoir de A à Z une solution adaptée aux spécificités de votre projet, en intégrant les caractéristiques essentielles : dynamiques d’engagement, méthodes de collecte des expériences et mise en place du dispositif.
ANALYSEZ VOTRE PRATIQUE À TRAVERS VOS DIFFÉRENTS PROJETS
Difficulté : ⬤⬤◯
Ce mode de jeu est à utiliser lors des temps d’analyse réflexive : Il permet une auto-évaluation de votre pratique, à l’échelle de différents projets réalisés, pour mettre en lumière vos bonnes pratiques et les pratiques restant à explorer.
2-6 joueurs
60 - 120 minutes
1
Sélectionnez les usagers que vous souhaitez impliquer dans votre démarche d'innovation
2
Choisissez des méthodes qui permettent de recueillir leurs besoins et leurs attentes efficacement
3
Évaluez l'expérience vécue par vos usagers au travers de vos méthodes et ajustez les pour vous assurer de les impliquer de la meilleure des manières
120 cubes outils
3 plateaux de jeux
pour identifier "les usagers" concernés, "les méthodes" à déployer et "les expériences" recueillies
1 bloc de fiche synthèse
Des fiches évaluation
56 cartes méthode
17 cartes usagers
Envie de tester ?
Vous souhaitez mieux comprendre l'outil et ses usages ?
Nous organisons régulièrement des sessions de découverte sur un format webinaire pour tout vous expliquer.
Évidemment, c'est gratuit !
Panorama c'est quoi ?
Panorama est un outil participatif et collectif qui peut être utilisé à chaque lancement de projet qui intègre ses usagers.
1
Sélectionnez les usagers que vous souhaitez impliquer dans votre démarche d'innovation
2
Choisissez des méthodes qui permettent de recueillir leurs besoins et leurs attentes efficacement
3
Évaluez l'expérience vécue par vos usagers au travers de vos méthodes et ajustez les pour vous assurer de les impliquer de la meilleure des manières
120 cubes outils
pour identifier "les usagers" concernés, "les méthodes" à déployer et "les expériences" recueillies
3 plateaux de jeux
pour identifier "les usagers" concernés, "les méthodes" à déployer et "les expériences" recueillies
1 bloc de fiches synthèse
Des fiches évaluation
56 cartes méthode
17 cartes usagers
Comment se déroule une session de jeu Panorama ?
Panorama se joue préférablement à plusieurs, en réunissant différent·es acteur·ices d’un projet de transformation. Provoquer la participation de prismes différents (designer, chargé·e de projet, direction, équipe de terrain) permettra d’obtenir un résultat partagé plus fédérateur et robuste dans le temps.
CHALLENGEZ VOS PREMIÈRES IDÉES DE DISPOSITIFS DE RECUEIL
Difficulté : ⬤◯◯
Ce mode de jeu vous permettra d’obtenir une vision complète sur un dispositif que vous avez déjà préparé pour un projet, pour en comprendre les biais, puis de le modifier pour le renforcer.
IMAGINEZ DE NOUVEAUX DISPOSITIFS DE RECUEIL POUR UN FUTUR PROJET
Difficulté : ⬤⬤⬤
Ce mode de jeu vous aidera à concevoir de A à Z une solution adaptée aux spécificités de votre projet, en intégrant les caractéristiques essentielles : dynamiques d’engagement, méthodes de collecte des expériences et mise en place du dispositif.
ANALYSEZ VOTRE PRATIQUE À TRAVERS VOS DIFFÉRENTS PROJETS
Difficulté : ⬤⬤◯
Ce mode de jeu est à utiliser lors des temps d’analyse réflexive : Il permet une auto-évaluation de votre pratique, à l’échelle de différents projets réalisés, pour mettre en lumière vos bonnes pratiques et les pratiques restant à explorer.
2-6 joueurs
60 - 120 minutes
Envie de tester ?
Vous souhaitez mieux comprendre l'outil et ses usages ?
Nous organisons régulièrement des sessions de découverte sur un format webinaire pour tout vous expliquer.
Évidemment, c'est gratuit !
Envie de tester ?
Vous souhaitez mieux comprendre l'outil et ses usages ?
Nous organisons régulièrement des sessions de découverte sur un format webinaire pour tout vous expliquer.
Évidemment, c'est gratuit !
Pourquoi impliquer les usagers dans les démarches d'innovation ?
Le processus d’innovation par le co-design est une approche de conception qui place l’expérience de l’usager au cœur de son développement.
Cette philosophie de conception s’appuie sur une analyse et une compréhension approfondie des usagers dans leurs habitudes, leurs limites, et des contextes dans lesquelles leurs expériences se forgent.
modèle paternaliste
ça, c'est ce qu'on veut
modèle centré sur l'usager
"faire pour"
modèle de partenariat
"faire avec"
1
UNE MEILLEURE COMPRÉHENSION DES BESOINS EXISTANTS
En impliquant les usagers dès le début du processus d’innovation, vous identifiez et comprenez mieux leurs besoins et attentes. Cela permet de développer des solutions qui répondent réellement aux problématiques initiales.
2
UNE RÉDUCTION
DES RISQUES
En impliquant les usagers tout au long de la démarche, en imaginant, testant, ajustant et validant les solutions mises en place sur le terrain avec eux, vous limitez les risques et facilitez l’adhésion et l’accessibilité de vos projets pour votre public cible.
3
UN ENGAGEMENT
DURABLE
Les usagers impliqués dans le processus d’innovation se sentent valorisés et écoutés, ils deviennent acteurs. Cette mobilisation favorise une appropriation durable des solutions et nourrit le projet d’une source continue d’idées et d’améliorations.
Évitez de tout faire reposer
sur l'empathie des équipes
Il est important de limiter les biais d’interprétation, et de ne pas avoir à “penser pour les autres”. Croisez les meilleures méthodes de recueil adaptées à vos usagers, encouragez les démarches provoquant une posture active des usagers dans les projets !
l'empathie
prise de conscience des biais
triangulation des méthodes
contourner l'autocensure
participation active
Comprendre les besoins de l'usager
Observer la majorité autant que la singularité : inciter à aller chercher des usagers qui sortent de l’ordinaire.
Agencer ses outils pour recueillir des données complètes : Aller au delà d’un questionnaire de satisfaction pour recueillir des données venant du déclaratif, de l’observation, du quantitatif ou du qualitatif.
Vérifier la pluralité des regards : recueillir auprès des usager·es mais aussi des autres parties prenantes impliquées (proches, aidant·es, professionnel·les, partenaires).
Ils et elles l'ont testé et approuvé !
« Ce qui est super, c'est que ça permet de voir en même temps tout ce qu'on a prévu de faire, d’avoir une vraie vue 360 sur nos outils »
Irene López Abarca
Responsable du Lab-io
CHU d'Angers
« Avec Panorama les designers peuvent faire évoluer leur méthode vers une plus grande rigueur scientifique et un meilleur engagement des usagers des systèmes de santé »
Clémence Montagne
Directrice du Care Design Lab
École de design Nantes Atlantique
« Le format est fun, mettre des cubes, manipuler les plateaux, on aborde des questions de fond, on a l’impression d’avoir une bonne vision du squelette et de voir où ça coince »
Clara Tortorici
Designer à Sensipode
Vous souhaitez vous former à Panorama ou l'utiliser dans votre organisation ?
Panorama est un outil qui vous aide à recueillir l'expérience des usagers vulnérables.
Nous proposons de vous former à l'outil à travers une formation en 2 jours pour comprendre :
- les fondamentaux théoriques de l’expérience usager et les vulnérabilités
- les paramètres à prendre en compte pour son recueil efficace
Cette formation s’appuie sur l’expérience de Sensipode dans la gestion de projets complexes, sur l’engagement de son équipe dans la collaboration avec les usagers depuis 20 ans, et sur la thèse CIFRE développée en son sein entre 2020 et 2024 par Loélia Rapin, qui a matérialisé les paramètres d’un recueil efficace des expériences des usagers - plus spécifiquement des patients dans l’univers hospitalier et des vulnérabilités.
Jour 1 - LA THÉORIE DE L’EXPÉRIENCE USAGER
• Matin : l’expérience des usagers vulnérables dans les projets complexes
comprendre les enjeux généraux et le socle théorique
- Les singularités de l’expérience des usagers en situation de vulnérabilité
- Les bénéfices de l’expérience patient dans le processus de création
- Les artefacts que l’expérience patient permet de transformer
- Les organisations que l’expérience patient permet de transformer
- Les freins à une bonne compréhension de l’expérience patient
• Après-midi : les indicateurs d’une collaboration efficace avec des usagers
déterminer les objectifs du cas pratique pour la Journée 2
- intégrer les différentes familles d’usagers : pourquoi, comment ?
- comprendre les paramètres de l’expérience usager à observer
- ajuster les dispositifs méthodologiques à déployer
Jour 2 - MISE EN PRATIQUE : MODÉLISATION DE DISPOSITIFS DE RECUEILS D’EXPÉRIENCE
• Matin : CAS PRATIQUE TRAVAILLÉ EN COLLECTIF
dans le cas d’une formation intra-entreprise, cet exercice sera préparé en amont avec l’entreprise
- Présentation collective de la méthode Panorama, appliquée à un projet réel
- Modéliser et ajuster un dispositif méthodologique général
- Évaluer un dispositif méthodologique
- Préfigurer des outils de recueil d’expérience à partir du dispositif méthodologique
• Après-midi : CAS PRATIQUES EN SOUS-GROUPE
s’approprier les enseignements par un exercice plus autonome
- Création et évaluation de nouveaux dispositifs de recueil en sous-groupes (2 personnes)
- Production d’outils de co-design (comprendre, analyser, créer, développer avec les usagers)
- Ouverture : quels enseignements sur la pratique de l’innovation et du design
- Temps d’échanges et de questions- Évaluation de la formation par les apprenant·es
- Délivrance du certificat de compétences et du jeu sérieux Panorama2 jours de formation : une première journée qui pose des bases théoriques et éclairantes, une seconde permettant d’aborder des cas pratiques et de fournir des clés de transformation des pratiques.
Un exemplaire PANORAMA sera fourni à chaque participant.
1200 € par participant, pour 4 à 6 participants
Au delà de l'autofinancement, vous pouvez faire financer la formation par votre organisme de formation professionnelle (OPCO) ou Pôle Emploi si vous êtes demandeur d’emploi dans le cadre d'un projet de retour à l’emploi.
Pour tout information concernant les financements possibles, contactez olivia@sensipode.com
Panorama est fait pour vous
Designer
Vous êtes designer indépendant, au sein d'une agence ou intégré dans une organisation et vous souhaitez autant évaluer vos pratiques que les faire comprendre à toute votre équipe
Chef.fe de projet
Vous êtes dirigeant d'une organisation et vous souhaitez faire changer vos pratiques pour adresser les enjeux de vos usagers ou utilisateurs
Curieux.se
Vous êtes curieux des méthodologies de design pour appréhender une démarche d'innovation ou de transformation avec les usagers
À propos
Panorama s’est créé sur la base du travail de thèse de Loélia Rapin, designer doctorante chez Sensipode de 2020 à 2024. Il s’est structuré lors de différentes formations et projets de design menés par l’équipe de l’agence dans les domaines de la santé et du médico-social.
Panorama est un jeu développé par Loélia Rapin et Simon Boussard, ainsi que Clara Chanteloup, Julie Le Gallais, Clara Tortorici, Lucile Lemière, Camille Séchet.
Contactez-nous !
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